පැමිණිලි හා යෝජනා පොතේ කුමක්ද. පැමිණිලි පොතක් බවට පත් කර ගන්නේ කෙසේද?

සෝවියට් සංගමය දින සිට, අඩු නිර්ලජ්ජිත හා අවිනීත පැමිණිලි බවයි. කෙසේ වෙතත්, පාරිභෝගික අයිතිවාසිකම් සෘජුවම උල්ලංඝනය විට, එහි සේවය ගුණාත්මක කරන මා ෙවත පවරා ඇත, හෝ හුදෙක් සමාලෝචන තොරව සේවාව වැඩි දියුණු කිරීමට දෙයක් යෝජනා කිරීමට අවශ්ය කරන්න බැහැ. පැමිණිලි හා යෝජනා - ඔබ විකිණුම්කරු සේවා තම ගනුදෙනුකරුවන් ඇසෙන කිරීමට ඉඩ සලසා දෙන පරිපූර්ණ මෙවලමක්.

මත ශාක පැමිණිලි පොතක් විය යුත්තේ කුමක්ද?

තම ගනුදෙනුකරුවන්ට අයිතිවාසිකම් ආරක්ෂා කිරීම සඳහා අවශ්ය අදහස් හා යෝජනා සඳහා පොත. පාරිභෝගික අයිතීන් මත නීතිය අනුව පැමිණිලි හා යෝජනා පොතේ නොවරදවාම සහභාගි විය යුතු:

• සිල්ලර ගබඩා,
• කැෆේ හා ආපන ශාලා (ස්ථාන කන);
• මෝටර් රථ සේවා, (පෞද්ගලික සේවා) දී,
• ඖෂධ තුළ,
• රෝහල් හා සායන,
• කොණ්ඩා මෝස්තර හා රූපලාවණ්ය රූපලාවන්යාගාර තුළ,
• කෞතුකාගාර;
• පොලිස් ස්ථාන තුළ සංකීර්ණයේ;
• දුම්රිය ස්ථානවල සහ ගුවන් තොටුපළවල,
• නිවාස කාර්යාල,
• තැපැල් කාර්යාලය ඒටී;
• බැංකු;
• sanatoriums හා ගිම්හාන කඳවුරුවල.

සමහර අය පැමිණිලි හා යෝජනා පොතක් වීමට, අන් අයට සේවා සැපයීම ඕනෑම තැනක එනම්,. විචාර නොතකා ස්ත්රී පුරුෂ හා සමාජ තත්ත්වය, සියලු දිනවන්න එය ලියන්න පුළුවන්.

පාරිභෝගික අයිතිවාසිකම්

, විකුණුම්කරුවන්ගේ භාවිතයට නුසුදුසු භාණ්ඩ අලෙවි දුප්පත් සේවා, රළු බව විකුණන්නා, දඬුවම් නොකළ යුතු බව අවබෝධ කරගත යුතුය. මේ අවස්ථාවේ දී, ලිවීමට ධනාත්මක හෝ ඍණාත්මක සමාලෝචන ඕනෑම පුද්ගලයෙකු විය හැක. පැමිණිලි පොත පාරිභෝගික පළමු ඉල්ලීම නිකුත් කරනු ලැබේ. මේ අවස්ථාවේ දී, විකිණුම්කරු ලේඛන ලබාදීම සඳහා පැමිණිලිකාරිය ඉල්ලා සිටීමේ අයිතිය ඇත්තේය. ගැණුම්කරු උච්චාරණය කිරීමට බැඳී නැත හේතුව ඉල්ලුම පොත ද විමසුමට ලක් කරයි.

අනෙක් අතට, සේවක මෙම පොත ම පමණක් නොවේ ලබා දිය යුතුය, නමුත්:

• හැසිරවිය;
• ෙම්ස;
• විපතක්.

පැමිණිල්ලක් මත පරිපාලනය දින 14 ක් ඇතුළත ප්රතිචාර දැක්විය යුතුය. මෙම සඳහා සමාගම විශාල දඩ ලබා ගත හැක බරපතල උල්ලංඝනය කිරීමක් - එය විකිණුම්කරු එවැනි පොතක් (තවමත් ගෙන නැහැ, අහිමි) නොවන බව අවධාරනය කරයි නම්, බව සඳහන් වටිනවා. නෝට්බුක් පරිගණක, විශාල නෝට්බුක්, සමස්ත නෝට්බුක්, තාක් කල් එය විශේෂ මුද්රාව ඉටි මුද්රාව සඳහන් කළ හා පිටු ගණන් කර තිබෙනවා කර ඇති පරිදි: යෝජනා සඳහා ඉතා පොත දෙයක් වගේ හැකිය. එසේ නැත්නම්, එය ප්රකාශය නායකත්වය බලන්න නැති බව පෙනේ.

මොන හිස දැන ගත යුතු?

හොඳයි, විට පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ අයිතිවාසිකම් ගැන දැනගන්න. ඊටත් වඩා ඔවුන් තම රාජකාරි නායකයන් දැන විට. අතෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවන් සමග අප්රසන්න තත්ත්වයන්ට කුඩා වූ අතර, කිසිදු රුසියානු නීතිය තිබුණා, තම සමාගමේ එක් එක් අධ්යක්ෂ පැමිණිලි හා යෝජනා පොතක් අවශ්ය වේ. නිවැරදිව සමාලෝචනය සඳහා නෝට්බුක් පරිගණක බවට පත් කර ගන්නේ කෙසේද පෙන්නුම් උපදෙස් පහත ඉදිරිපත් කර ඇත:

• එය spetsmagazine දී සූදානම් කරන ලද පොත මිලට ගැනීමට වඩා හොඳ වේ. මෙය ඉතා බරපතල ලියවිල්ල, සෘජුවම සමාගමේ ප්රතිරූපය බලපාන පෙනුම වේ.
• එක් එක් පිටුව මත, ඔබ (පහළ හෝ ඉහළ දකුණු කෙලවරේ) සංඛ්යාව අඩු කළ යුතුයි.
• එකට සීමා විය යුතු බවට වග වෙන්කර, මුද්රා ඉතා ලේස්. ඔබ මුද්රාව හන්දිය, පොත (එය නොවේ නම්, ඔබ ඔබේ අත්සන කළ හැකි) පිට මුද්රාව තැබිය යුතුය. මෙම සීරුවේ මුද්රාව බිඳ කල නොහැකි බව සහතික කිරීම සඳහා සිදු කරනු ලැබේ.

දැනට පොත සමාලෝචන සහතික හා යෝජනා නැහැ. කෙසේ වෙතත්, එය අවශ්යතාව දේශීය නීති අනුව ලියවිල්ලක් එළියට බව මතක තබාගත යුතුය. කලාපයේ පැමිණිලි පොත ගැන රෙගුලාසි සම්මත නොවේ නම්, එය, 1973 №346 වාණිජ කටයුතු අමාත්යාංශය සඳහා භාවිතා කිරීම රෙකමදාරු කරනු ලැබේ.

ලිවීමේ කුමක්ද?

ඇත්ත වශයෙන්ම, හැම විටම කියවීමට පමණක් සෘණ සමාලෝචන පරිපාලන සහ කළමනාකරණ නැත. ඇතැම් විට පාරිභෝගිකයා නෝට්බුක් ප්රසන්න අත්දැකීම් බෙදා හදා ගැනීමට සතුටු වෙනවා. පොදුවේ ගත් කල, පැමිණිලි හා යෝජනා සඳහා යොදනු පොත:

• සේවා අංශයේ කලබල. උදාහරණයක් ලෙස, රළු බව, එම දෝෂ සහිත භාණ්ඩ ආපසු භාර ගැනීමට ප්රතික්ෂේප කිරීම.
• බලය අනිසි ලෙස "කවුන්ටරය යටතේ" විකිණීම ඇතුළත් විය හැකිය හෝ ඔවුන්ගේ වාසියට මිල රැස්.
• සේවකයින් හා භාණ්ඩ ගැන ධනාත්මක ප්රතිචාර. මෙම සේවාව සම්පූර්ණයෙන්ම තෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවකු වන විට.
• වැඩ තත්ත්වය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා යෝජනා.

මේ හිස එය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා, පිටත සිට ඔබේ ව්යාපාරය දෙස කිරීමට අවස්ථාවක් ලබා දෙයි. පාරිභෝගිකයින් සඳහා, මෙම අවස්ථාව සවන් දීමට.

එය පොත යෝජනා සකස් කළ යුතු ලෙස?

"Otzovikom" ඕනෑම නෝට්බුක් විය හැකි බව නොතකා, රුසියානු නීතිය නිවැරදි නිශ්කාෂණ අනුකූල වීම සඳහා කළමනාකරුවන් අවශ්ය වේ. රජය තීරණය №55 අනුව පැමිණිලි හා යෝජනා, යුතුය:

• එක් එක් පිටුව මත ගණනාවක් ඇති (එය නිහඬව අප්පිරියාව ප්රකාශ වලදී පිටුව උදුරා ගැනීමට නොහැකි විය);
• ඉන යුතුය;
• පොතේ හිසේ මුද්දර හා අත්සන් කළ යුතුය;
• පළමු පිටුව ව්යවසාය පිළිබඳ නීතිමය හෝ ශාරීරික දත්ත අඩංගු විය යුතුය;
• (අ පරිකථනය සඳහා තනි පත්රයක්, හා දෙවන - එය ප්රතිචාර දක්වා) අවශ්යයෙන්ම නිමකිරීම සඳහා ලියාපදිංචි ඉදිරියේ අවබෝධ කරගත උපදෙස්;
• පාරිභෝගික නෝට්බුක් නියාමකයන් (උදා, Rospotrebnadzor), ලිපිනයන් සහ දුරකථන අංක සොයා ගත යුතු ය.

එය, විශේෂයෙන් මේ භාණ්ඩ ඕනෑම එක් අතපසු නොවන වැදගත් වේ පොත නිර්මාණය තමන්ගේ මත.

දේ දන්වා යවනු කළ යුත්තේ ඇයි?

සංස්කෘතික හා කලා දහයකින් පොතේ එවැනි දීප්තිමත් සංසිද්ධිය සම්මත කිරීමට නොහැකි වේ. චෙකොව් මේ විෂය පිළිබඳව එහි නූගත් පාරිභෝගිකයන් සමච්චලයට වූ විකට කෙටි කතාවක්. සෝවියට් කාලයේ දී, බොහෝ විට "කිඹුල්" සඟරාවේ පළ කරන ලද පොතේ විසුළු පවත්වාගෙන යාමේ අරමුණින්. එම අවස්ථාවේ දී අප චිත්රපටයෙහි ඉවත්: ". පැමිණිලි පොත දෙන්න"

මෙන්න පමණක් පාරිභෝගික බොහෝ විට විහිළුවක්, ඔහු පොත සමාලෝචන දෙන්න ප්රතික්ෂේප විශේෂයෙන්ම නොවේ අමනාප වේ. ඒ සේවාදායකයා සංඥාවක් යුතුය:

• දුර ගොස් තිබුණු හේතු (අධ්යක්ෂ චෙක්පත පොතේ, "ඔබ දකින්නේ නැහැ, අපි දිවා ආහාරය," "", "මේ වන විටත් වසා ඇත") ලබා දීම ප්රතික්ෂේප කිරීම;
• පැමිණිලි හා යෝජනා පොතේ හිස් අභ්යාස පොත් හෝ පිටපත් ලබා දීම.

මෙම උදාහරණ දෙක - පරිපාලන වරදක්. දෙවන අවස්ථාවේ දී එය පාරිභෝගික හිතාමතා වංචාව වේ. වගකීම, බොහෝ දුරට ඉඩ, කලා විකිණුම්කරු විසින් දරනු ඇත. පරිපාලන සංග්රහයේ 14,15. කළමනාකරු හෝ පරිපාලක සමීපව සමාලෝචන පසු පසු පැමිණිලි අධීක්ෂණය කළ යුතුයි. බොහෝ විට, එම හිමිකම් "සෘණ උදාසීන කිරීම සිදු කරයි." වෙත පසු කම්කරුවන් ම ප්රශංසා ලියන්න මෙම පිළිගත නොහැකි ය.

කොහෙද පොතේ සමාලෝචන සොයා ගැනීමට?

පොදුවේ ගත් කල, පැමිණිලි හා යෝජනා පොතේ නිදහසේ ලබා ගත විය යුතුය. උදාහරණයක් ලෙස, විකුණුම් ප්රදේශයේ. ගනුදෙනුකරුගේ ඇය සොයා ගැනීමට හැකි විය. මෙය දෙපාර්තමේන්තු කිහිපයක් එම ගබඩා වේ නම්, "otzovik" ඔවුන් එක් එක් විය යුතුය. නැවතත්, කාමර දෙකක් හෝ ඊට වැඩි ඇති කැෆේ හෝ අවන්හලක තියෙන්නේ නම්, ඒ එක් එක් එහි ම පොත යෝජනා තිබිය යුතුය.

බොහෝ විට, පාරිභෝගික දත්තගොනුව "විකුණුම්කරුවන්ගේ කෝනර්" තුළ, පිටවීම අසල සොයා ගත හැකි වනු ඇත. සේවාදායකයාගේ වාර්තා සඳහා නෝට්බුක් පරිගණක සොයා ගැනීමට නොහැකි නම්, සේවක එය ලබා දීමට බැඳී සිටියි. ඉහත සඳහන් කරන ලද පරිදි, පාරිභෝගික, පොත් අමතරව, ඔබ පුටුවක් ලබා දීමට, මතුපිට පෘෂ්ඨය හා ලියන උපකරණ ලියන තමන් අවශ්ය වේ.

අයිතිය ගැන පැමිණිලි කිරීමට කෙසේද?

ඒ නිසා අපැහැදිලි තත්වය පැමිණිලි හා යෝජනා පොතේ අතින් සිදු විය. සාම්පල අලෙවිකරුවන් සම්පූර්ණ කිරීම සඳහා දිය නොහැකිය (එය හුදෙක් නොපවතියි). කොහොමද කියා පැමිණිලි කිරීමට ඇති අයිතිය අසා කටයුතු කළ හැක්කේ කෙසේද?

මෙම ඇල්ගොරිතමය:

• ඔබ වත්මන් දිනය දක්වා ක්රියාත්මක කිරීමට අවශ්ය වාර්තා පසු ශුද්ධ පළමු පිටුවේ,
• එහි වෙනුවෙන් කියාපෑම මත ලිවීමට යුතුය;
• ඔබ (නිර්නාමික පැමිණිලි මත පරිපාලනය පිළිතුරු දීම අවශ්ය නොවන) ඔබේ සබඳතා තොරතුරු සහ සංඥා යන්න ඕනේ.

හිමිකම් නිදහස් ස්වරූපයෙන් ලියා ඇති බව යන කාරනය තිබිය දී ම, එය ඔවුන්ගේ ලියාපදිංචි නිහඬ නීති ගෞරව කරන්න ඕනෑ. විශේෂඥයෝ නිර්දේශ:

• නිල ශෛලිය පිළිපැදිය යුතුයි.
• වෙළෙදුන් එරෙහිව අපහාස අසභ්ය වළකින්න.
• එය ඉවතට විෂය සිට දීර්ඝ කතිකාව බවට පැමිණිල්ල පෙළ තද කිරීමට ඒ වෙනුවට, ඉතා කෙටි පිළිතුරු ( "අඩු ගුණාත්මක බවින් යුත් භාණ්ඩ," "විකුණන්නා රළු") ලිවීමට ගමන්, මෙන්ම, අවශ්ය නොවේ.
• එය නීතිය සේවක උල්ලංඝනය හරියටම දැන ගැනීමට ඉතා යෝග්ය වේ.

මෙම උපදෙස් පිළිපැදීම දී පැමිණිලි හා යෝජනා පොතේ උදව් වනු ඇත, පරිපාලනය මේ ප්රශ්නය විසඳා ඇත ඇතැයි සිතිය හැකි වේ. උදාහරණයක් හිමිකම් පහත සඳහන් පරිදි වේ:

"11.10.2016 වසරේ.

කිරි නිෂ්පාදන මිලදී ගැනීමේ දී, මම කල් ඉකුත් වූ භාණ්ඩ රාක්ක මත ඉදිරියේ සොයා ගන්නා ලදී. භාවිතයට නුසුදුසු ගෘහ චීස්, කාලයක් තබාගත කල් ඉකුත් වී ඇති මෙම 11/05/2016 ඇතුළුව. පියවර කරන්න.

ඇන්ටන් Ivanov, අත්සන, දුරකථන අංකය, ලිපිනය (ඊ-මේල්, ඇත්ත). "

ඔබ ද එය පරිපාලනය පිළිතුරු නොවේ නම්, ඔබ උසස් බලධාරීන් වෙත යන්න බව, මතක් දී සඳහන් කළ හැකිය.

කියාපෑම සම්බන්ධයෙන් ලෙස?

කියාපෑම් සකස් පසු සේවක සමාගමේ පරිපාලනයට සිද්ධිය වාර්තා කළ යුතුය. එය තම කොටස පැහැදිලි කිරීමක් ලබා දීමට හොඳම. පැමිණිල්ලක් අධ්යක්ෂ පමණක් එය ලියූ කම්කරුවෙකු, ඉදිරියේ සලකා බලන ලදී.

දින දෙකක් ඇතුළත කළමනාකරු අයදුම්කරුට ලිඛිත ප්රතිචාරයක් යැවීමට පසුව දින පහක් වඩා පියවර ගන්නා කර ගැනීමට, එම තත්ත්වය තේරුම් ගත යුතුයි. ද පොතේ යෝජනා පරිපාලනය ප්රතිචාර දැක්විය යුතුයි. ලිඛිත ප්රතිචාර පිටපත් ලිත් වර්ෂය තුළදී සමාගම තුළ ගබඩා කර ගත යුතු ය. දින පහක් වෛෂයික ප්රශ්නය විසඳීම සඳහා ප්රමාණවත් නොවේ නම්, සලකා බලන කාල පරිච්ඡේදය කෙසේ වෙතත් 14. දක්වා දීර්ඝ කළ හැකිය, මෙම අයදුම්කරු ලිඛිතව අවවාද කළ යුතු ය.

කියාපෑම පිළිතුර අනිවාර්ය වේ, නමුත් දැන් එහි නොමැති පරිපාලන උල්ලංඝනය ලෙස සැලකේ. දඬුවම, පිළිවෙලින්, ලබා නැත. කෙසේ වෙතත්, උසස් බලධාරීන් සමග ගැටළුවක් ඇති විය හැක.

නිසි පාලනය

පාරිභෝගික සති දෙකක් පුරා එන සහ එහි සමාලෝචනය පිළිතුරු නැති බව දකින්නේ නම්, නව ප්රකාශය ලිඛිතව පලක් නැති බව යි. බොහෝ දුරට ඉඩ, කළමනාකරණය පැමිණිලි හා යෝජනා පොතේ ළඟා වී නැති පෙර. දිනය හා අත්සන සහිතව ඡායාරූප අයදුම් ඉහළ සිරුරු අත් හැරී මෙන් වක්ර සාක්ෂි සේවය කරන්න පුළුවන්.

එහිදී මෙම නඩුවේ පාරිභෝගිකයා:

• Rospotrebnadzor;
• භාණ්ඩ හා සේවා දෙපාර්තමේන්තුව,
• රාජ්ය වෙළඳ පරීක්ෂණ දී.

එය බහු අවස්ථා වෙත ලිවීමට වඩා හොඳ වේ. ඉක්මන් ප්රතිචාර සඳහා ලියාපදිංචි ලිපිය යැවීමට නිර්දේශ, හෝ පුද්ගලයෙකු තුළ බෙදාහැරේ. පැමිණිල්ලක් ලියන්න පිටපත් දෙකක් (නිවාඩු ගත කිරීමට එක්) අවශ්ය වේ.

ඇත්ත වශයෙන්ම, අපි රළු කිරීමට, කල් ඉකුත් වූ භාණ්ඩ, ඉහළ මිල ගණන් සහ අනෙකුත් උල්ලංඝනය ප්රතිචාර දැක්විය නොහැකි නමුත්, පසුව, කිසිවෙකු පාරිභෝගික අයිතිවාසිකම් ආරක්ෂා කර දෙන සේක. හා ගැණුම්කරු පමණක් සිය හිස අයිතිය ඇත.