ක්රියාකාරී විකුණුම් - එය කුමක්ද? නිකොලායි Rysev, "සක්රීය විකුණුම්". ක්රියාකාරී අලෙවිය තාක්ෂණය

ඕනෑම ව්යාපාරයක සාර්ථකත්වය ගනුදෙනුකරුවන්ට සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සමග සන්නිවේදනය කිරීමේ හැකියාව මත රඳා පවතී. ක්රියාකාරී විකුණුම් - මම මෙම උපකරණය සඳහා ඇත. ශිල්ප ක්රම කට්ටලයක් හෝ ක්රමානුකූල යාන්ත්රණයක් - එය කුමක් ද? ක්රියාකාරී විකුණුම් කලාව ප්රගුණ කරන සහ තම ශිල්ප ක්රම ප්රගුණ සාර්ථකත්වය රඳා පවතී කෙසේද?

ක්රියාකාරී අලෙවිය සාරය

, ඔවුන්ගේ අවශ්යතා තීරණය කිරීම, ආකර්ෂණීය ඉදිරිපත්, සාකච්ඡා, ගනුදෙනු හා සේවාලාභියා සමඟ පසු සන්නිවේදන නිර්මාණය පාරිභෝගික සොයන්න විකුණුම් ක්රියාව බොහෝ විට, භාණ්ඩ හෝ සේවා හා වෙළෙඳපොළ සමග සම්බන්ධ සංකීර්ණ ක්රියාවලියක් ලෙස සඳහන්. අග ගැණුම්කරු වෙත ප්රවේශ ඇතුළත් නොවේ යන කාරනය නිෂ්ක්රීය විකුණුම් සිට ප්රධාන වෙනස - ඔහු වෙතට පැමිණෙන්නේ නැත.

එය ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් සබඳතා ඉහත විස්තර චක්රය නිරත සේවක, ඔහුගේ රැකියාව විශේෂී තේරුම්, ඔහු එය හුදෙක් විසඳුමක් සහ මුදල් මෙහෙයුම්, සහ ව්යාපාර වර්ධනය ඉලක්ක හිතාමතා ක්රියා අනුක්රමය නොවේ ක්රියාකාරී දේ විකිණීම, දැන ගැනීම වැදගත් වේ. ගැණුම්කරු සියලු හවුල්කරුවෙකු ඉහත විය යුතුයි - එය එනම් භාණ්ඩ හා සේවා අලෙවි කිරීමට, පැනවීමට ඇති හැකියාව වැදගත් වේ. මෙන්න, කළමනාකරු පෞද්ගලික ගුණාංග සමස්ත කට්ටලයක් අවශ්ය වනු ඇත - සම්මුති සාකච්ඡා සහ සොයා ගැනීමට හැකියාව සහ සේවාදායකයා සමග පොදු අවශ්යතා සොයා හා සන්නිවේදන හිතකාමී පවත්වා ගැනීමට.

ක්රියාකාරී විකුණුම් සියුම් කලා

භාණ්ඩ හා සේවා විකිණීම භාර වඩාත්ම වැදගත් kaestva කළමනාකරු බව විශේෂඥයන් විශ්වාස - වැඩ ක්රම සංවර්ධනය වන අතර, ඇති කැමැත්ත ක්රියාකාරී විකුණුම් වඩාත් ඵලදායී වන තාක්ෂණය හඳුනා ගැනීම සහ ඔවුන්ගේ භාවිතය පද්ධතියක් ආදර්ශ ආකෘතියක් නිර්මාණය කිරීම. ඒ නිසා, උදාහරණයක් විදිහට, (මෙම interviewee කළමනාකරු සමග කතා කිරීමට විනාඩි කිහිපයක් ගත කිරීමට එකඟ වන) සේවාලාභී සමග දුරකථන සංවාදයක ආරම්භ කිරීමට ඉඩ ලබාදෙන බව ක්රම සාර්ථකව යොදා, ඔබ හැකි සැබෑ සිට හැරවීම සඳහා ගැණුම්කරුවෙකු උනන්දු කිරීමට හැකි විය යුතුය.

එය සංවාදයේ ක කපටි උපක්රමය වළක්වා ගැනීමට, විශේෂඥයන් සටහන් ලෙස, ඉතා වැදගත් වේ. සමහර විට සේවාදායකයා ඔහු ඉතා රසවත් කළමනාකරු සමග කතා කිරීමට මවා පානවා - එවැනි හැසිරීම අනුග්රහය ප්රමුඛත්වය කතා බහක්, සේවා යෝජකයා සමාගමේ ආයතනික "කේතය" අවශ්ය වූ විට මූලික වශයෙන් එය සිදුවේ. එවැනි ගැනුම්කරු හදුනා හැකියාව - කලා, ඔබ කියන්න පුළුවන් - වෙනම ක්රියාකාරී උපකරණ අලෙවි, වෘත්තීය කළමනාකරණ මෙවලම් හුදකලා ආකාරයේ.

සේවා අලෙවි කිරීමට කෙසේද?

ව්යාපාරික භාණ්ඩ ෙහෝ ෙසේවා සමග වත් වෙළෙඳපොළ සපයයි. විවිධ විකුණුම් භාණ්ඩ දෙකක් සමඟ වැඩ කරන විට ගනුදෙනුකරුවන්ට සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සමග අන්තර් වන නිශ්චිතභාවයකින්. බොහෝ විශේෂඥයන්, ස්පර්ශ නිසා කිරීමට රස, පරීක්ෂණ සහ හුදෙක් වෙළඳ භාණ්ඩයක් ලෙස එය භුක්ති සේවා, අලෙවි කිරීමට වඩාත් අපහසු බව විශ්වාස, රීතියක් ලෙස, විය නොහැකිය. සේවා ක්රියාකාරී විකුණුම් - විශේෂ පුහුණු අවශ්ය බව ක්රියාකාරකම්. කළමනාකරු, මුලින්ම, තමන්ගේ හාම්පුතාට ඇති හැකියාව පිළිබඳ සැබෑ අදහස තිබිය යුතුය සහ ව්යාපාරික පිරිනැමිය නොහැකි දේ පාරිභෝගික පොරොන්දු නොවේ. දෙවනුව, මෙම සේවාව කාර්මිකයාට අලෙවි වූ පසු විපරම් යාන්ත්රණයක් "කට කතා" බලා ගත යුතුය - ඒ කියන්නේ, තනි කාර්යය කිරීමේ ප්රතිඵලයක් නොවේ යුතු අතර, ඉල්ලුම වැඩි වන අනාගත අපේක්ෂාවන් දැනෙනවා. තෙවනුව, කළමනාකරු කෙසේ හෝ (ඔවුන් "දැනෙනවා" නොහැකි බව) කටයුතු සේවා සඳහන් අඩුපාඩු සඳහා වන්දි කිරීමට හැකි විය යුතුය.

හොඳම විකල්පය - දක්ෂ හා දක්ෂ විශ්වාසය. සාර්ථක තවත් අංගයක් - සත්යය කතා කිරීමේ හැකියාව, විශේෂඥ සිට විකුනා නිෂ්පාදන හෝ සේවා පිළිබඳ විස්තර අනාවරණය කිරීමට ඇති කැමැත්ත, ප්රධාන ක්රියාකාරී විකුණුම්. ගැණුම්කරු මේ සියල්ල ගැන දැන ගැනීමට අවශ්ය - ඇයි එවැනි මිල නිෂ්පාදනය කරන මෙම වෙළෙඳ නාමය, යනු කුමක්ද.

රාමු සියල්ල විකුණා

ක්රියාකාරී විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව - ව්යාපාර වර්ධනය කිරීමේ ක්රියාවලිය තුළ එය නව අංශය සකස් කිරීමට අවශ්ය වන විට කාලය ඇවිත්. කළමනාකරණය කිරීම සඳහා එය ඉතා වැදගත් සමාගම මෙම කොටස නිර්මාණය සඳහා නිසි ආකාරයෙන් තෝරා ගැනීමට වැදගත් වන අතර, - සුදුසුකම් ලත් නිලධාරීන් විසින් ඔවුන් බඳවා. බොහෝ ව්යාපාර වත්මන් කාර්යයන් හා ඔවුන්ගේ විසඳුමක් සඳහා කොන්දේසි මත රඳා පවතී.

උදාහරණයක් ලෙස, මෙම තත්ත්වය විශ්ලේෂණය තුළ කළමනාකාරීත්වය තීරණය - එය ක්රියාකාරීව නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා අවශ්ය වේ. ඒ අනුව, එම කාර්ය මණ්ඩලය සමග පුළුල් අත්දැකීම් ඇති අය තෝරා ගැනීමට අවශ්ය "සීතල ඇමතුම්." තවත් විකල්පයක් - වෙළෙඳපොළ වෙළෙඳ නාමය බැලිමටයි ඉතා අඩු මට්ටමක ය. ඒ නිසා කාර්ය - මෙම එක් එක් පාරිභෝගිකයින්ට නැවත අලෙවි මත වැඩ අවධානය යොමු කිරීමට සමාගමක් එම භාණ්ඩ හා සේවා සමඟ නිරන්තර සංගමය තියෙනවා. විකුණුම් කළමණාකරුවන් රාජ්ය පිහිටුවීම ප්රධාන ගැටළුවක් -, කර්තව්ය හා වගකීම මට්ටම් හි විෂය පථය විශේෂඥයන් සංඛ්යාව තීරණය කිරීම. එසේ වන්නේ, පාවිච්චි යනවා නම් යලි ආරම්භ වෙත් සූදානම් අඩුක්කුව දී, නව අය ඇති - ව්යාපාරික කටයුතු සඳහා විශේෂඥයෝ නිර්දේශ, එක් අතකින්, කුඩා හමුදා සමග වැඩ කුඩා ප්රමාණවලින්, අනෙක් ආරම්භ කරන්න.

රැකියා - කළමනාකරු

ඇත්තෙන්ම, පාරිභෝගික සමඟ සංවාදයක් ප්රධාන නලුවා - එය කළමනාකරු වේ. විශේෂඥයන් පශ්චාත් ඉටුකිරීමට අවශ්ය මානව ගුණාංග ගණනාවක් හඳුනා ගත්හ. පළමුව, කළමනාකරු වැඩ ආකල්පය මත රඳා පවතී කරන පෙළඹවීම, ස්වභාවය, ධනාත්මක ම වෙනස් කිරීම සඳහා ඇති හැකියාව තිබිය යුතුය. පෞද්ගලික ගුණාංග දෙවන, පුළුල් පරාසයක - වැඩිහිටි, ආත්ම විශ්වාසය, මානසික ස්ථාවරත්වය, නම්යශීලී, අසාමාන්ය අවස්ථාවල දී සම්මුති සහ විසඳුම් සොයා ගැනීමට ඇති හැකියාව, සාකච්ඡා කිරීමට හැකියාව ඇත. තෙවනුව, කළමනාකරු පාරිභෝගික වාණිජ ඉදිරිපත් උනන්දු කිරීමට හැකි විය යුතුය, ම ශිල්ප ක්රම සංවාදයක් ඇතිවීම මග හැරීම සඳහා සේවාදායකයා උත්සාහයන් මගහැර යන්නට. විරෝධතා එරෙහිව - මෙම උවමනා වූයේද ඉතා වැදගත්, වෘත්තීය ගුණාත්මක බව, බොහෝ පාරිභෝගිකයින් මුලින් නාඳුනන සමග සන්නිවේදනය ආරම්භ කිරීමට අකමැති වන නිසා. භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් අලෙවි මිල - කළමනාකරු වඩාත් වැදගත් දේ ගැන එකඟ කිරීමට හැකි විය යුතුය.

රැකියා කොටසක් - විට "නැත" යන වචනය

ක්රියාකාරී අලෙවිය නිරත කළමනාකරු, සමහර විට බොහෝ විට, අනෙකුත් බොහෝ වෘත්තීන් ජනතාවට වඩා, ඔහුගේ ලිපිනය විරෝධතා, ප්රතික්ෂේප හා සංවාදයේ ඵලදායි සංවාදයක වළක්වා ගැනීමට වෙනත් උත්සාහයන් තුළ අසන, කෙනෙක්. අලෙවි දෙපාර්තමේන්තුව වඩාත්ම වැදගත් ගුණාත්මක - "නැහැ" යන වචනය තේරුම් ගැනීමට හැකියාව ඇත. මෙම සංසිද්ධිය ද වචනාර්ථයෙන් නොවේ සංජානනය කිරීමට ඉගෙන ගැනීමට - සාමනේර කළමනාකරුවන්, පළමුව, වැඩ කොටසක් ලෙස පවතින සම්මතය ලෙස ප්රතික්ෂේප කිරීම, සහ දෙවනුව ඇතැයි විශේෂඥ නිර්දේශ කරමු. නිශ්චිත මානව හැඟීම් පිළිබිඹු වන මානසික සංසිද්ධිය - සේවාදායකයාගේ බොහෝ විට ", නැත" නෑ ඒක භාණ්ඩ හා සේවා මිලදී ගැනීම සඳහා පහත හෙලීමේ විරෝධතා නිසා, සමහර විට එය පවසයි. පොදු නඩු පුද්ගලයෙකු, කළමනාකරු එකක් හෝ ඊට වැඩි වතාවක් අසාර්ථක වූ විට, එවිට එම සමාගම ස්ථිර සේවාදායකයා බවට පත් වෙයි. එය යහපත් ප්රතිචාරයක් සඳහා වෙනස් ස්වයංක්රීයව වළක්වා ගැනීමට, විශේෂඥයන් කියන්නේ, වැදගත් - ". නැත" එය අලෙවි වෘත්තිකයින් පාරිභෝගික පවසයි අවස්ථාවන්හීදී මානසික අසහනය මගහරවා ගැනීමට හැකි වනු ඇත

හොඳම කළමනාකරු - එය neboltlivy "බාලදක්ෂ"

ක්රියාකාරී අලෙවි කළමනාකරු සඳහා අත්යවශ්ය ගුණාත්මක - සේවා ලාභියාගේ ප්රශ්න ඇසීමට "බාලදක්ෂ" එය මානසික, සහ පුද්ගල චරිත ස්වභාවයන් නිසා, හඳුනා ගැනීමට අවශ්ය profile ඇති හැකියාවයි. එවැනි හැකියාවක් විශේෂඥයින් සීමිත ප්රතිශතයක් ඇති බව, ඒ නිසා මෙම කුසලතා සාමනේර "prodazhnika" සඳහා හොඳ තරඟකාරී වාසියක් විය හැකි විශේෂඥයන් පෙන්වා දෙති. කලා නිවැරදිව අනවශ්ය සැකසංකා වාක්ය වළක්වා ගැනීමට හැකියාව සමග සමීපව ඡේදනය වේ අයිතිය ප්රශ්න අසන්න.

එම නිසා, කටකාර ස්වභාවය කළමනාකරු නම් - එය නිසැකව ඔහු "ඔත්තු" බවට පත් කිරීමට ඔහුගේ හැකියාව ගැන උපකාරී වනු ඇත, නමුත් පාරිභෝගිකයා සමඟ අර්ථවත් හා ඵලදායී සංවාදයක් ඉදිකිරීම බාධා ඇති කළ හැක. පාරිභෝගිකයා වෙත සවන් දීමට හැකි විය - පාරිභෝගික සමග සන්නිවේදනය, එය සිටිනේනේ ඇත්තටම සංවාදයේ යුතු අතර, ඉතාමත් වැදගත් බව අප අනාවරණය පමණක් තුළ කතා කළ යුතුයි. එය කරුණු, කාලය කා, හේතුවක් සඳහා සකසා ඇති පාරිභෝගිකයන් වෙත පැහැදිලි කිරීම වැදගත් වේ. , විකුණුම්කරුවන්ගේ සීමාකම් නොසිතිය යුතුය, නමුත් ඒ වෙනුවට, ක්රියාකාරී විකුණුම් සංසිද්ධිය ආවේනික භාවිතා දේ දැකීම ය. එය යමක් විකිණීමට පමණක් උත්සාහයක්, සහ අන්යොන්ය වශයෙන් ප්රතිලාභ ගෙන දෙන සබඳතාව ගොඩනැගීමේ ක්රමයක් නොවේ.

විද්යාඥයන් - ආලෝකය

ක්රියාකාරී අලෙවිය පිළිබඳව මූලික කරුණු ඉගෙන - මෙම භාවිතාව නොව න්යාය, විවිධ කතෘගේ තාක්ෂණික ක්රම හා ද්රව්ය උනන්දුවෙන් අධ්යයනය පමණක් නොවේ. වන කර්තෘ පොත් (ශ්රව්ය ආකෘතිය ඇතුළුව), - - නිකොලායි Rysev රුසියානු කළමනාකරුවන් ආරංචි මාර්ග අතර ජනප්රිය වන අතර.

"සක්රීය විකුණුම්" - එම නිසා ඔහුගේ වැඩ කටයුතු කළේය. ඔවුන් ඉතා සරල සහ තේරුම් ශෛලිය ලියා කිහිපයක් සංස්කරණ, නිකුත් කර ඇත. ඔවුන් සාර්ථක විකුණුම් දුසිම් උපාය මාර්ග කිහිපයක් ගැඹුරු විශ්ලේෂනයක් ඉදිරිපත්, සාකච්ඡා, පුහුණු සැලකිය යුතු උදාහරණ ඇත. මෙම පොත - විවිධ විශේෂඥ වෘත්තීය ක්ෂේත්රයේ විශේෂඥයන් සඳහා සැබෑ සොයා. එය කියවා සහ ප්රයෝජනවත් ගොඩක් සොරා ගත්, අලෙවි නියෝජිතයින්, කළමනාකරුවන්, විධායක නිලධාරීන්, සහ විවිධ දෙපාර්තමේන්තු පවා අධ්යක්ෂවරුන් විය හැකි ඉගෙනගන්න.

පුද්ගල සංවර්ධනය - සාර්ථකත්වය සඳහා ප්රධාන සාධකයක්

පමණක් නොව විසම ශිල්ප ක්රම කට්ටලයක් ප්රවේශ ලබා, ඔවුන්ගේ වෘත්තියට ක්රමානුකූලව ප්රවේශය ක්රියාත්මක කිරීමට සමත් වූ කළමනාකරු, - ආදී විවිධ පරිමාණයෙන් කළ හැකි ඔහුගේ අත ක්රියාකාරී විකුණුම් සමස්තයක් තාක්ෂණය, වේ. මෙම තත්ත්වය ළඟා කර මූලික වශයෙන් ස්වයං සංවර්ධනය බවයි. එය හැකියාව ඉතා වැදගත්, ඉගෙන ගැනීමට ඇති ආශාව, විකුණුම් අලුත් යමක් ඉගෙන ගැනීමට හා.

ක්රියාකාරී අලෙවි කළමනාකරු ප්රමුඛ මෙම සංසිද්ධි දැමීමට හැකි නම්, එය ඔහුට තමන් වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා පමණක් නොව, ඉඩ ලබා දෙනු ඇත, පමණක් නොව, පරිසරය තුළ වෙනස්කම් නිවැරදිව තක්සේරු කිරීමට, නිෂ්පාදන හෝ සේවා ඉල්ලුම යම් ආකාරයක වැටී නම්, උදාහරණයක් ලෙස (නව බාහිර සාධක සමග වැඩ කරන, හෝ ඉලක්කය යම් හේතුවක් නිසා පාරිභෝගික පිරිසක් ගෙවීමට හැකියාව) අහිමි විය. "Prodazhnika" තවත් වැදගත් දේපල - ඔබේ භාණ්ඩය, එහි අරමුණ ශක්තීන් සහ දුර්වලතා දන්නවා. ග්රාහකයා හට මිලදී ගත් භාණ්ඩ හෝ සේවා ගැන නිවැරදි තොරතුරු ලබා ගත යුතුය - ඔවුන් හා ව්යාපාර අතර දිගු කාලීන සබඳතාවක් සඳහා අත්යවශ්ය කොන්දේසියක් වේ.