සේවාලාභීන් සමග සන්නිවේදනයේ නීති: ප්රධාන ලක්ෂණ සහ නිර්දේශ

විවිධ සේවා ශාඛාවන්හි සේවය සේවාදායකයන්ට විශේෂ ප්රවේශයන් සපයයි. නිල සන්නිවේදනයේ සාමාන්ය නීති මෙන්ම ව්යාපාරික සන්නිවේදනයේ විශේෂිත ක්රමද පවතී. පුහුණුව පෙන්නුම් කරන පරිදි, මෙම ක්ෂේත්රයෙහි මනෝ විද්යාඥයින් සහ අලෙවිකරුවන් විසින් නිර්දේශයන් අනුගමනය කිරීම සංවිධානයේ කාර්යක්ෂමතාව ඉහළ නැංවීම සහ සමහර සේවාවන් සැපයීම සඳහා වෙළඳපොළ තුළ ධනාත්මක ප්රතිරූපයක් නිර්මාණය කිරීමට උපකාරී වේ. ඒ සමඟම, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නීති රීති මගින් සදාචාරාත්මකකරණය පිළිබඳව පොදු ආචාර ධර්ම හා සාමූහික අදහස් විසින් තීරණය කරනු ලබන හැසිරීම්වල මූලික ප්රමිතීන් පිළිපැදීම සඳහා ද සපයා ඇත.

සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය ස්ථාපනය කරන්නේ කෙසේද?

සාකච්ඡාවේ පළමු තත්පර සලාහකයාගේ දැනගැනීම සඳහා ඔහුගේ කාලය නාස්ති කළ යුත්තේ කුමක් ද? අනාගත ගනුදෙනුකරුවකු සොයා ගැනීම සඳහා භාවිතා කළ හැකි වුවද අර්ථවත් වාක්ය ඛණ්ඩනය කිරීම යෝග්ය ය. කාරුණිකත්වය වැදගත් ය, නමුත් අධික ලෙස අනිසි ලෙස අනිසි ලෙස පාවිච්චි කළ හැකි නිසා ඍණාත්මක හැඟීමක් ඇති විය හැකිය. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය සඳහා සම්මත රීතිද යමක් සඳහා කැමැත්තෙන් සේවාලාභියාගේ ක්ෂණික ප්රතිචාරයක් ලබා ගැනීමට උත්සාහ කරයි. සන්නිවේදනයේ ශෛලිය වෙනස් නොකර, ප්රමාණවත් ලෙස ප්රතිචාර දැක්වීමට සහ ඊට ප්රතිචාර දැක්වීමට ද ඔහුගේ අයිතියට අනුකම්පා විය යුතුය . නිශ්චිත ගනුදෙනුකරුවකු සදහටම අහිමි වුවද, සමාගම පිළිබඳව ඍණාත්මක හැඟීමක් පවතිනු ඇති අතර, අනාගතයේ දී රූපය කෙරෙහි බලපෑම් ඇති විය හැකිය.

සංවාදයේ ආරම්භය හැකි තරම් තොරතුරු හා සන්නිවේදනය කළ යුතුය. සංක්ෂිප්තව කථා කිරීම, සේවකයාගේ අභිලාෂයන් පැහැදිලිවම කථා කරන්න, මෙම සම්බන්ධතාවය ප්රයෝජනවත් විය හැක්කේ කුමක් දැයි පැහැදිලි කරන්න. තනි ප්රවේශය ද වැදගත් ය. නිදසුනක් ලෙස, මැනිකර් මාස්ටර්ගේ ග්රාහකයා සමඟ සන්නිවේදනයේ නීති රීති රහසිගත සංවාදයක් ආරම්භ කිරීම සඳහා සපයයි. මෙම ක්ෂේත්රයෙහි විශේෂඥයන් මිනිස් සිරුර සමඟ සෘජුවම ක්රියා කරයි. එබැවින් අවංකව සෙවනකින් තොරව මෙය සිදු කළ නොහැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, ඊනියා සීතල ඇමතුම් භාවිතා නොකළ යුතුය.

ව්යාපාරික සංවාදයේ පොදු මූලධර්ම

සේවකයා පිළිබඳව පළපුරුද්ද සහ පළමුවන හඳුන්වාදීමේ තොරතුරුවලින් පසුව, අඩු වගකීම් දරනු ලැබේ. සේවාදායකයා තම උනන්දුව ප්රකාශයට පත් කළ හොත්, ඔබ ලිහිල් නොකළ යුතුය. මිත්රශීලී සංවාදය තුළ සන්නිවේදනය ගොඩනඟා ගත යුතු නමුත්, සමාගමේ යෝජනාවට අදාළ නොවන මාතෘකා පිළිබඳව බැරෑරුම් අපහසුතාවකින් තොරව. මෙම අවස්ථාවේ දී, අධික දත්ත ප්රමාණයක් සහිත සේවාලාභියාට අනවශ්ය ලෙස නොගැලපේ. එක් සංවාදයක් තුළ ඇති පුළුල් ලැයිස්තුවක් නියම කිරීම අවශ්ය නම්, මුලික නීති මගින් නියම කර ඇති පරිදි ඒවා මුලින්ම පද්ධතිගත කළ යුතුය. සේවාලාභියා සමඟ සන්නිවේදනය මුලින් සිතා බැලිය යුතු ය. සංවාදයේ ගමන් මගෙහි මාත්රණය කිරීම ගැන සාකච්ඡා කිරීම සඳහා, කලින් කල ප්රශ්න ලැයිස්තුව සකස් කිරීම හෝ අවම වශයෙන් මතක තබා ගන්න. එහෙත් ඔවුන්ට අඛණ්ඩ ප්රවාහයක් ඉල්ලා සිටීම ද එය වටී. සෑම ප්රශ්නයකට පසු, ඔබ කුඩා විවේචන ඉදිරිපත් කර, නිවැරදි විහිළු ඇතුළත් කිරීම හෝ සාකච්ඡාවට ලක්වන මාතෘකාවෙහි අඩු සංකීර්ණ පැතිකඩයන් වෙත අවධානය යොමු කරන්න. ගනුදෙනුකරුට සැපපහසු විය යුතු අතර, සාකච්ඡාවෙන් පිටතට නොයන්න.

සන්නිවේදනයේ ක්රියාවලිය තුළ චිත්තවේගයන්ගේ භූමිකාව

කෙසේ වෙතත්, කළමනාකරු චිත්තවේගීය විය යුතු ආකාරය පිළිබඳව විවිධ මත තිබේ. දැනටමත් සඳහන් කර ඇත්තේ සීතල ඇමතුම් ක්රමයකි. මෙම අදහස මුලුමනින් ම ඉවත් කිරීම මත පදනම් වූ අදහසයි. වෙනත් වචනවලින් කිවහොත්, සේවකයාට වියළි ලෙස, නිවැරදිව හා සාපේක්ෂව ඉක්මනින් සේවාදායකයාට දැනුම් දිය යුතු අතර, අවශ්ය නම්, ඔහුගෙන් අවශ්ය තොරතුරු ලබාගත යුතුය. එහෙත් එවන් ඇමතුම් කිසි විටක ස්තූතිය ප්රකාශ කිරීම, කෘතවේදී හා සමුගැනීමේ වාක්යයන් සමඟ සන්නිවේදනයේ නීති විධිමත්ව පිළිපැදිය නොහැකිය.

එහෙත් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ රූපලාවණ්යාගාර තුළ සන්නිවේදනය කිරීමේදී එම පිළිගැනීමේ රීති එවැනි පිළිගැනීමක් බැහැර කරයි. ව්යාපාර සබඳතා මත වුවද විශ්වාසනීය සබඳතා ගොඩනැඟීමේ අවශ්යතාව පමණක් නොව, සේවකයින් තම මානව ගුණාංග විදහා පෙන්වන නම්, ව්යාපාරික හවුල්කරුවන් හා සේවාදායකයින් සමඟ දීර්ඝ කාලීන සබඳතා වඩාත් ඵලදායී වේ. චිත්තවේගයන් විවෘතව හා අවංකව ප්රකාශයට පත් කර ඇති අතර මිනිසුන්ට වඩා ධනාත්මක මනෝගතියක් ඇති කරයි. තවත් කරුණක් වන්නේ එවැනි ප්රකාශයන් පාලනය කළ යුතු අතර සේවාදායකයාට සේවා සපයන සමාගමක අවශ්යතාවන්ට පටහැනිය.

දුරකථනය හරහා Dialogue විශේෂාංග

දුරකථන සංවාදවල විශේෂතා ද ඔවුන්ගේ සුවිශේෂි ලක්ෂණ ඇත. සංවාදය ආරම්භයේදීම "ඔබ කනස්සල්ලෙන්" යන වචන භාවිතා කිරීම රෙකමදාරු නොකරයි. ඔවුන් බාහිර පෙනුමෙන් හානිකර බවක් පෙනෙන්නට තිබුණත්, ඒවා මුලින් නිෂේධාත්මකව සායනික ශෛලයක් නිර්මාණය කළ යුතු අතර, ඒවා වැළැක්විය යුතුය. එවිට ඔබට සමාගමෙන් හඳුන්වා දීමටත්, කෙළින්ම දක්වා යන්න. ලැබෙන ඇමතුම් සමග, දුරකථනයෙන් පාරිභෝගිකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා නීති රීති පළමුවන සංඥාවෙන් පසු දුරකථනය ලබා ගැනීමට නිර්ෙද්ශ කර නොමැත. ක්ෂණික ප්රතිචාරයක් විය හැකිය කළමනාකරු මේ ඇමතුම නොඉවසිල්ලෙන් බලා හෝ අක්රිය වේ. ඇත්ත වශයෙන්ම සියල්ල වෙනස් නම්, සේවාදායකයා සඳහා සේවා නියුක්තිය ප්රතිවිරුද්ධ හැඟවීමක් ඇති කිරීම, දෙවන ඇමතුමෙන් පසුව පිළිතුරු දීමට යෝග්ය වේ. අනාගතයේ දී, සංවාදයේ ගමන් මග නිවැරදිව සෝනි කිරීම අවධාරණය කළ යුතුය. විශේෂඥයන් පවසන පරිදි, දුරකථන සංවාදයේ ස්වරය හා ස්වභාවය එහි අන්තර්ගතයට වඩා වැදගත් ය.

වැඩිහිටි සේවාදායකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නීති රීති

මෙය විශේෂිත වූ විශේෂ පුද්ගලයෙකුට අවශ්ය වන විශේෂ කාණ්ඩයකි. ව්යාපාරික සංවාදයක සහභාගීත්වය පිළිබඳ ආකල්පයකින් යුත් වයස්ගත පුද්ගලයෙකුගේ ලක්ෂණයක් වන්නේ අවධානය හා අවධානය යොමු කිරීමකි. එනම්, කළමනාකරු වැඩි ඉවසීමක් අවශ්ය වනු ඇත. එහෙත්, ධනාත්මක අවස්ථාවන් ඇත. විශේෂයෙන් ම එවැනි සංවාද වලදී, ගැටුම් සම්බන්ධිත වාක්යයන් ප්රතිශතය අවම වන අතර එමගින් සේවකයාට සැනසිල්ල සහතික කරයි. කෙසේවෙතත්, වැඩිහිටියන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නීති රීති මතක් කිරීම පුද්ගලයෙකු සමඟ රහසිගත සබඳතාවක් ගොඩනඟා ගැනීමෙන් සහ එම යෝජනාවේ ඇති අලංකාරය ඔහු හොඳින් පැහැදිලි කරයි. අවංක චිත්තවේගයන්ගේ ප්රකාශයන් අවම කිරීම යෝග්ය ය. බාහිර පෙනුමෙන් ඔවුන් සත්යවාදී බවක් පෙනෙන්නට තිබුණත්, ඒවා බොහෝ විට හෙළිදරව් කරන මහලු අය වේ. තව දුරටත් අන්තර් ක්රියා කිරීම සඳහා බාධකයක් වනු ඇත.

ඊ-මේල් මගින් සන්නිවේදනය කිරීමේ පහසුව

ඉලෙක්ට්රොනික් ලිපි හුවමාරුව කළමනාකරුගේ කාර්යයන් බොහෝ සෙයින් සරල කරයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, බොහෝ විට සංවාදය පවත්වාගෙන යනු ලබන ආකෘතිය හා කොන්දේසි මත රඳා පවතී. එහෙත්, ගනුදෙනුකරුගේ අවධානයට ලක්වීම හා එම කාරණය සම්බන්ධයෙන් ඔහුගේ උනන්දුව වැඩි කිරීම සඳහා අවශ්යතාවය නොමැති වීම පහසුය. කෙසේ වෙතත්, පාඨයම හැකි තරම් ප්රයෝජනවත් මෙන්ම ප්රයෝජනවත් වන අතර, එවකට අධික වියළි ලෙස නොසැලකිය යුතුය. උදාහරණයක් වශයෙන්, ඊමේල් මගින් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නීති රීති සුළු ලිපියක් සනාථ කරයි. එනම්, අවසානයේ දී, ලිපිකරුගෙන් තීරනයක් හෝ තීරණයක් අපේක්ෂා කළ යුතුය.

කිව නොහැකි සහ පැවසිය නොහැකි දේ කුමක්ද?

අත්දැකීම් සහිත කළමනාකරුවන් ප්රැක්ටෙක්ස් මට්ටමේ මට්ටම්වලදී ප්රචණඩත්වය, කථන ශෛලිය හා කථා වල නුසුදුසු සංදර්ශන ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ ක්රියාවලියෙන් ඉවත් වේ. විශේෂයෙන්ම, කාර්ය මණ්ඩලය හා ගනුදෙනුකරුවන් අතර සන්නිවේදනයේ නීති හා ප්රමිති ඔවුන්ගේ ක්රියාවන් විවේචනය කිරීම සඳහා කවර හෝ කඩතුරාවක් යටතේ දැඩි ලෙස තහනම් කර ඇත. අනික් අතට, සේවකයින්ට අතිශයින් ධනාත්මක ආකල්ප විදහා දැක්විය යුතු අතර, ජ්යෙෂ්ඨ කළමණාකරු හෝ කළමනාකරුවෙකු විසින් ගැටලු නිහඬ සහ තත්වයන් විසඳා ගත යුතුය.

එසේම, සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය තුළ, නොසැලකිල්ලේ පිළිගැනීමක් නොමැති වීමකි. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔහුගේ ආශාව හෝ සැලසුම් අපේක්ෂා කිරීමට අපේක්ෂා කිරීම තුල මෙය ප්රකාශ කළ හැකිය. එනම්, සේවකයා කල්තියාම කතා කර නොමැති, සුදුසු සේවාවන් සපයයි. එහෙත් ඔවුන් අනුගමනය කළ හැකිය. මෙම සන්දර්භය තුළ, මනීෂක ස්වාමියාගේ ග්රාහකයා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නියමයන් නිකුත් කරන ලද ඉල්ලුම් පත්රයේ පවතින ලැයිස්තුවට ඓන්ද්රීය වශයෙන් ඓතිහාසිකව පරිපූරණය කෙරෙන පුළුල් පරාසයක සේවාවන් සැපයීමේදී ප්රකාශ කළ හැකිය. ඒ නිසා සාම්ප්රදායික මැණික් ගෙදරට පැමිණෙන අමුත්තෙකුට SPA සැසියකට අවශ්ය විය හැකිය. සේවාලාභීන් වෙතින් පිරිනැමෙන විට සේවාලාභීන් කැමැත්තෙන්ම අතිරේක සේවාවන් සඳහා එකඟ වේ.

සංවාදය නිවැරදිව අවසන් කරන්නේ කෙසේද?

දැනටමත් සටහන් කර ඇති පරිදි, සේවාදායකයාගෙන් අපේක්ෂා කරන්නේ කුමන තීරණයක් ගැන කෙටියෙන් සිහිපත් කිරීම සමග සංවාදය අවසන් කිරීම යෝග්යය. මේ අර්ථයෙන්, හෝටලයේ පාරිභෝගිකයන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ නීති, උදාහරණයක් වශයෙන්, ආයතනයේ ස්ථානය, සේවා කාලසටහන හා අමුත්තන් පිළිගැනීමේ වේලාව ගැන සේවාදායකයා මතක් කිරීමට කළමනාකරුට අවශ්ය වේ. එහෙත් ඕනෑම අවස්ථාවක, අනාගත ගනුදෙනුකරුවකුට හොඳ හැඟීමක් ඇති විය යුතුය. මෙය ධනාත්මක විය යුතු චිත්තවේගීය සුළඟේ මෙන් නොව ඔහුගේ උනන්දුව කෙරෙහි නොවේ.

නිගමනය

මෑත වසරවලදී ව්යාපාරික ආචාර ධර්ම පිළිබඳ විශේෂඥයින් විසින් ව්යාපාරයේ සන්නිවේදනයේ ප්රමිතීන් සරල කිරීමට ඇති ප්රවණතාව සැලකිල්ලට ගෙන තිබේ. කාරණය වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ දැඩි නීති රීතියේ සංක්රමන ක්රියාවලිය වඩාත් දුෂ්කර වන අතර බොහෝ විට එය ඒකාකෘතික හා විකාර සහගත වේ. එමනිසා, බොහෝ විට පාර්ශවයෙන් සමාගමේ සහ සේවාදායකයාගේ නියෝජිතයා අතර ඇති දුර ප්රමාණය අඩු කිරීමට ඉඩ සලසන විවෘත, අවංක සහ නැවත චිත්තවේගීය සංවාදයන් මත තබා ඇත. තවත් දෙයක් නම් මෙම හැසිරීමේ හැසිරීම සඳහා බොහෝ අත්දැකීම් අවශ්ය වන අතර හොඳ ප්රතිපලයක් වන්නේ සමහර සේවා අංශවල පමණි.