උදාහරණ: විකුණුම් විරෝධතා සටන්

ජනතාව, විකුණුම් කම්කරුවන්, දුෂ්කර ගනුදෙනුකරුවන් ප්රතිපත්තීන්ට අනුගත වන දන්නවා. එපමනක් නොව, පාරිභෝගික මෙම වර්ගයේ පොදුවේ සියලු පාරිභෝගික විශාල කොටසක්. ඔවුන් නිරන්තරයෙන් ආරවුල්, විරෝධතා, කිරීමට ඇති කළමනාකරුවන් අවශ්යතාව කළමනාකරණය කරන්න. හුදෙක් ලබා දීමට හා competently භාණ්ඩ ඉදිරිපත් කිරීමට ප්රමාණවත් නොවේ, අප තවමත් එය විකුණා. එහි සංකීර්ණත්වය ද පිහිටා ඇත. එම අවස්ථාවේ දී අභියෝගාත්මක හා ආකර්ෂණීය වන වැඩ prodazhnika, අවියෝජනීය කොටසක් - මෙම විරෝධතා සටන් කරන්න. ඔබ මිලදී ගන්නා දෙයක් තද වැඩියි දෙයක් අහන්න කිරීමට වග බලා ගන්න බව සූදානම් විය යුතුය. විශිෂ්ට කළමනාකරු ඔහු යම් වෙළඳ භාණ්ඩයක් මිල දී ගැනීම සඳහා ඒත්තු ගන්වා ගත හැකි නම්, සාමාන්ය මට්ටමේ සටන් විරෝධතා සිට එය විනිශ්චයක්.

අලෙවි කිරීමට කෙසේද?

මූලික දෝෂ විට තර්කයකි සමග විරෝධතා - වේගවත් සහ තියුණු උත්තර දෙනවා. එය පාරිභෝගිකයා සමඟ සංවාදය සෑම විටම පවත්වා ගත යුතු බව මතක තබා ගත යුතු ය. විකුණන්නා නිහඬ වේ නම්, එය විශ්වාසය ඇති නොවනු ඇත. අලෙවි විරෝධතා සමඟ සටන් ප්රධාන අංගයක් වේ. ගනුදෙනුකරුවකුට දුෂ්ටසහගත ප්රතිචාරය දුටු විට, ඔහු බය ය.

මෙම අර්ථයෙන් ගත් කල, සාමනේර සොරා ගත් වෙහෙස මහන්සි වී වැඩ කළ යුතුයි. සංවාදයක්, ක්රමයෙන් සිදු එක් එක් වචනය ගැන කල්පනා කළ යුතුයි යුතුය. අසාර්ථක වුණි පිටකරන වැකිය පසු ඔබ සේවාලාභියා සමඟ සංවාදය මුල සිට ඉදි කර ඇති "අත්තිවාරම", බිඳිය හැක. විශේෂඥයෝ නිර්දේශ භාවිතය ඇතැම් ප්රතිපත්ති:

• පළමුව ඔබ සියළු පාරිභෝගික විරෝධතා හොඳින් සවන් දීමට හා පසුව කුඩා විරාමයක් පවත්වා, සහ සංවාදයක් සඳහා අවශ්ය;
• අතෘප්තිය සැබෑ හේතුව හඳුනා ගැනීම සඳහා ප්රශ්න නිරාකරණය කරගන්නවා ඉල්ලා යුතුය;
• ගැණුම්කරු සෑහීමට පත් නොවන බව ද එළඹීමේදී අවධානය යොමු, සහ වඩාත් වාසිදායක ආලෝකය ඔවුන් ඉදිරිපත් කළේය,
• විරෝධය වලංගු භාවය ඇගයීමට;
• අවසාන වශයෙන්, ප්රතිචාර - මෙතන මෙම නිෂ්පාදනය ඔබට එය මෙහි දැන් මිලදී ගැනීමට අවශ්ය ඇයි විකිණුම්කරු නිවැරදිව හා පැහැදිලිව විස්තර කළ යුතුය.

සම්පූර්ණ Quests

විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීමේ ක්රම විකුණුම් තරමක් විවිධ වේ. ඔවුන් සියලු අයිති කර ගැනීමට, ඔබ සමඟ නිරන්තරයෙන් ගනුදෙනු කිරීමට අවශ්ය වේ. මනෝ කළමනාකරුවන් prodazhnika ඔවුන්ගේ කුසලතාවන් වර්ධනය වන බව කරන්නේ, විශේෂ කාර්යයන් දියුණු කර තිබෙනවා. අපි මෙම ක්රමය භාවිතා කරන්නේ නම් පිළිතුරු ගැඹුරු හා වඩා කෙරේද වනු ඇත.

එය ඇතුලත් වේ:

1. පිරිනැමීමේ "ඔව්, නමුත් ...." උදාහරණයක් ලෙස, ග්රාහක පවසයි බව ඔබේ සමාගමේ ඉහළ මිල ගණන්. කළමනාකරු පිළිතුරු දුන්නේ "ඔව්, ඒත් අපි නිදහස් නැව් ලබා උසස් තත්ත්වයේ සහතික කරනු ඇත." විරෝධතා අරගලය එවැනි උදාහරණ මහා විය හැක.
2. බූමරංග. මෙම ක්රමය බහුකාර්ය වන අතර තත්වය ඕනෑම භාවිතා කල හැක. පිළිතුරු එම වැකිය සමග ආරම්භ කළ යුතුය "මම මෙතන මෙම නිෂ්පාදනය මිලදී ගැනීමට ඔබ උපදෙස් ඇයි කියලා ඒ."
3. සංසන්දනය කිරීම. වැදගත්, සුවිශේෂ නැහැ. තරඟකරුවකු සපයන, එම සමඟ භාණ්ඩ සංසන්දනය කළ යුතුය. ඔබේ වඩා හොඳ හෝ ලාභදායක බව ඔප්පු කිරීමට. ප්රධාන දෙයක් - සංවාදය තුළ කතා කරන්න එපා, සහ සැබෑ සිද්ධීන් උදාහරණ ගෙන.

විශේෂාංග

පාරිභෝගික විරෝධතා එරෙහි සටන ඇතැම් ප්රතිපත්ති මත පදනම් විය යුතු ය. ප්රශ්නය මිල පහත සඳහන් නීති පාලනය විය යුතුය:

• පළමුව ඔබ සේවාවක් හෝ නිෂ්පාදනයක් උත්සාහ පාරිභෝගික අවධානය දිනා ගැනීමට අවශ්ය, සහ ඇමතුම් මිල අවසානයේ දී පමණක්,
• ගැණුම්කරු වට්ටමක් ඉල්ලයි නම්, නිදහස් සේවා පිරිනමමු;
• අපි නිෂ්පාදන ගුණාත්මක භාවය සහ එහි ධනාත්මක අංශ ගැන කතා කිරීමට අවශ්ය;
• භාණ්ඩ වටිනාකම ඉහළ නම්, ඔබ යන වචන සමඟ ණය මත මිලදී ගැනීම යෝජනා කළ හැකිය: "ඔබ මසකට 4 දහසක් පමණක් රූබල් මෙම රෙදි සෝදන යන්ත්රයක් මිලදී ගත හැකි ණය මත";
• ඔහු මිලදී ගැනීමේදී ප්රතික්ෂේප නම් සේවාදායකයා, නැති බව කියන්න.

සේවාදායකයාගේ තීරණය වෙනස් කරන්නේ කෙසේද?

විරෝධතා සමඟ කටයුතු කිරීමේ ක්රම නිෂ්පාදන ගැන කතාවක් පමණක් සීමා නොවේ. ඔබ මිලදී ගන්නා තම සිත වෙනස් දැන් මෙම නිෂ්පාදනය මිලදී ගෙන ඇති බව තහවුරු කළ යුතුය. ක්රියාකාරී විකුණුම් විශිෂ්ට කළමනාකරු ලබා ගැනීම සඳහා ද, ඔබ යම් නීති රීති පිළිපැදිය යුතුයි.

ඔවුන් අතර වේ:

• භාණ්ඩ සියලු ධනාත්මක ගුණාංග පිළිබඳ දැනුම,
• ගනුදෙනුකරුගේ හොඳින් සවන් දීම, ගැටලුව හා එහි විසඳුමක් හඳුනා;
• හිතකාමී සංවාදය;
• සර්ව ශුභවාදී.

එය හිනා කළමනාකරු නොදැනුවත්වම ඔහුට පක්ෂපාත බවට පත් දකින ඒ සේවාදායකයා. ඔහු තර්ක බර හා ධනාත්මක තීරණයක් ගැනීමට, ඔහුට සවන් දීමට කැමැත්තෙන් සිටී. මෙහි ප්රධාන දෙය - එය ගැටලුවක් නෑ. කාලානුරූපී සිනහව සිනහව සමග පටලවා නොගන්න "මෝඩයා."

පොදු ගැටළු

වෙළඳාම් කිරීමට විරෝධතා අරගලය කරන ඉහළ මට්ටමේ නඩු විභාග හා දෝෂයක් තුළින් ලබා ගෙන ඇත. ඉහත සඳහන් ක්රම භාවිතා කරමින්, එය මෙම ප්රදේශයේ දී යම් සාර්ථකත්වයක් අත්කර ගැනීමට හැකි වේ. කෙසේ වෙතත්, අපට නිතර නිතර සිදුවන සාමාන්ය වැරදි ගැන අප අමතක නොකළ යුතුය.

පළමු සහ වඩාත්ම ජනප්රිය - අධික අඛන්ඩතාවය. මෙම නවක සාමාජිකයන්ට ප්රයෝජනවත් විය පමණක් නොව බලපාන, පමණක් නොව, පළපුරුදු සොරා ගත් බැවිනි ගොඩක්. ඉහළ පීඩන මට්ටම් හැකි කිරීමට ඔරොත්තු දිය සෑම සේවාදායකයා. බොහෝ අවස්ථාවල දී, ගැනුම්කරු වසා සහ කළමනාකරු එය වඩාත් ධනාත්මක හැඟීමක් නොවේ කරයි වේ.

දෙවන දෝෂ - අතිරික්ත හෝ තොරතුරු නොමැති වීම. එය, දැනිය යුතු සන්නිවේදන අනුමත විය යුතුය. විනාඩි පහකට නිහඬ සිටීමට, අනෙක් අතට ගනුදෙනුකරුගේ "palaver", හෝ, කිසිදු අවශ්යතාවයක්. හැම දෙයක්ම පැහැදිලිව හා competently විය යුතුය.

තෙවන වරද - මිල පිලිබඳ දර්ශකයකි. Prodazhnika ඉලක්කය භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් ක්රියාත්මක කිරීම යි. එය මිලදී ගන්නා භාණ්ඩ මිලදී ගත් මිල දන්නේ නැහැ බවට වග බලා ගැනීම අවශ්ය වේ.

විරෝධතා තාක්ෂණය අරගලය. මුල් නිස්සාරණය

ශිල්ප ක්රම පාරිභෝගික විරෝධතා සමඟ වැඩ කිරීමට, මේ ලිපියේ අපි විස්තරාත්මකව සාකච්ඡා කර ඇති අතර සමහර ගණනාවක් තිබෙනවා. පළමු - නිස්සාරණය තාක්ෂණය මූල. එහි සාරය අසාර්ථක හේතුව හඳුනා ගෙන ඒ සමග සටන් කිරීමයි.

පළමුව ඔබ ඔහුගේ සංවාදයේ සියලු තර්ක හොඳින් සවන් දෙන්න ඕනේ. ඔහු එකම දේ පවසයි පවා නම්, එය කඩාකප්පල් කිරීමට තහනම් කර ඇත. මේ ඔහුගේ අපහාස පෙන්වනු ඇත, සහ ප්රතිචාර උගත් තිර රචනය ලෙස දිස් වනු ඇත. එවිට ඔබ ඔවුන්ගේ අවබෝධය ප්රකාශ කිරීමට ගැනුම්කරුගේ සමග එකඟ විය යුතුයි. එය නිරන්තරයෙන් ඔබ විරෝධය සැබෑ හේතුව දන්නේ නැහැ තාක් කල්, ප්රශ්න නිරාකරණය කරගන්නවා යාච්ඤා කළ යුතුයි. ඊට පසු, එම බිය තහවුරු කලේ නැත විට, ජීවිත කතාව හෝ උදාහරණයක් ගෙන.

අර්ධ ගිවිසුම සහ මානසික දීර්ඝ

හේතුව සොයා කිරීම සඳහා ප්රශ්න අහලා, ඔබ මේ ක්රම භාවිතා කළ හැකිය. අලෙවි විරෝධතා සමඟ සටන් වැඩිදුර විස්තර යෝජනා කරයි. අර්ධ ගිවිසුම අනෙකුත් පක්ෂ ඔබ තුළ නෑයන් ආත්මය බලන්න කිරීම සඳහා ඉඩ ලබා දෙනු ඇත. දැන් එය නිෂ්පාදන ක්රියාත්මක කිරීම සදහා අවශ්ය කරන සමාගමේ නියෝජිතයා ලෙස නොව, සාමාන්ය පුද්ගලයෙකු ලෙස, කළමනාකරුවෙකු ගනු ඇත. ප්රායෝගිකව මෙම ක්රමය එහි හොඳම පැත්තේ පෙන්නුම් කර ඇත. "මම ද ඔබට තේරුම්, වැනි වාක්ය, එවැනි තත්ත්වයක් තුළ විය. එවිට ඔහු නාමයක් අත්පත්, මගේ ජීවිතය හොඳ වෙනස් වී ඇත "සම්බන්ධතාවයක් ගොඩනැගීම හා ස්ථාපිත උදව් විශ්වාසයේ සබඳතාවය.

මානසික දීර්ඝ හරියට වර්ණනාවක් විසින් බවයි. බව විකිණුම්කරු සමග එකඟ නොවේ, වන අතර, ඔහු ඔහුට ප්රශංසා කරන විට, ගැනුම්කරුගේ තර්ක හුඟක් අගය කරනවා. මේ අනුව, කළමනාකරු සංවාදයක් ආරාධනා නම්, තමන් වෙත ඇත.

බූමරංග

මෙම තාක්ෂණය, අපි, ටිකක් සඳහන් දැන් අපි වඩාත් විස්තර කතා කරනු ඇත. මෙම තාක්ෂණය ඉතා සරල ය, නමුත් එම අවස්ථාවේදීම, ඉතා ඵලදායී. එය සියලු අවස්ථාවල දී භාවිතා කළ හැක. අපි ඔහුගේ පක්ෂව සංවාදයේ සියලු තර්ක පරිවර්තනය කිරීමට අවශ්ය වේ. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබ ටිකක් ප්රායෝගිකව අවශ්ය නමුත්, ප්රතිඵල බොහෝ කාලයක් බලා සිටීමට ගත කළේ නැත.

එය බූමරංග උපකරණ ආධාරයෙන් විකුණුම් විරෝධතා අරගලය සරල උදාහරණයක් සලකා බලමු. වඩාත් පොදු විරෝධතාවය :. "මෙම නිෂ්පාදන ඉතා මිල අධික වේ" කළමනාකරු පහත සඳහන් පරිදි ප්රතිචාරය, ඇල්ම, "ඔව්, ඔබ හරි, නමුත් මේ මිල සඳහා ඔබ උසස් තත්ත්වයේ භාණ්ඩ ලබා ගත හැක, මෙන්ම අතිරේක සේවාවන් තුනක්." ගැණුම්කරු නිෂ්පාදන තව ටිකක් මිල අධික වුවත්, ඔබ එහි ගුණාත්මක ස්ථිර විය හැකි අතර, වැඩි වැඩියෙන් අප නිදහස් නාවික ගස්වති, සහ යනාදි. ඈ ඒ කියන්න සැලකිලිමත් විය යුතුය.

අලෙවි සියලු එළඹීමේදී තේරුම් ගැනීම පිණිස, එය වෘත්තීය සාහිත්ය හා පුහුණු ගොඩක් කියවා කිරීම රෙකමදාරු කරනු ලැබේ. සෑම දෙයක්ම හා සෑම අලෙවි, පසුව ප්රතිඵලයක් බොහෝ කාලයක් බලා නැත.

යන්ත්ර සූත්ර සවි

මෙම ක්රමය ඔබ කවුරුන් සමග මීට පෙර කටයුතු කර තිබෙනවා පාරිභෝගික විරෝධතා පාලනය සඳහා විශිෂ්ට වේ. ඔහු ආරම්භක ස්ථානය මත පදනම් ප්රස්තුත හා තර්ක ව්යුහය යෝජනා කරයි. ඔබ පාරිභෝගික ඒත්තුගැන්වීම උදෙසා සහයෝගීතාව පිළිබඳ ධනාත්මක අංශ භාවිතා කළ යුතු වේ. උදාහරණයක් ලෙස, "සියලු ගෙවීම් වේලාව මත සිදු කිරීමට පෙර, මතක තබා ගන්න, එහි කිසිදු ප්රමාදයක් ද?" එහෙම නැත්නම් "ඔබ අපේ සමාගම, ඉහළම තත්ත්වයේ නිෂ්පාදන පමණක් ක්රියාත්මක බව මම දන්නවා. ලැප්ටොප් ඔබ මාස හයකට පමණ පෙර ... අපට මිලදී බව මතක තබා ගන්න. "

මෙම තාක්ෂණය ඔබ සංවාදයක් සඳහා වටපිටාවක් නිර්මාණය කිරීමට ඉඩ දෙයි. එය සෘණ අර්ථයෙන් භාවිතා කළ හැක. ඔබ ඔබේ තරඟකරුවන් සේවා සැපයීම යම් ගැටලුවක් නිරීක්ෂණය, හෝ වෙන කවරදාටත් වඩා බවට තොරතුරු ලැබී තියෙනවා නම්, එය සේවාලාභියා සමඟ සංවාදයක් තුළ සඳහන් කළ හැක. කෙසේ වෙතත්, ඔබ වංචා නොහැකි බව දැනුවත් විය. නම්, ඒ ඒ මාරුවෙන් මාරුවට සිදු සමාගමේ කීර්තිය හා පෞද්ගලික කළමනාකරුට වේවා දැඩි අවලස්සන.

උපකල්පන උපකරණ

විරෝධතා සමඟ කටයුතු මෙම ක්රමය මූල නිස්සාරණය කිරීමේ ක්රියාවලිය සඳහා ස්වභාවය සමාන වේ. මෙන්න, ද, සත්යය ලබා ගැනීමට අවශ්ය බවත්, ප්රතික්ෂේප කිරීම සැබෑ හේතුව දැන ගැනීමට. මේ අවස්ථාවේ දී, තව ටිකක් අසීරු, අවදානම්සහගත විසඳුම උපකල්පනය පුද්ගලයා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට.

උදාහරණයක් ලෙස, සේවාදායකයාගේ මිල ඉහළ සෑහීමට පත් නොවේ නම්, කළමනාකරු, අහන්න පුළුවන් "හරි, නමුත් අපි දෙයි නම්, ඔබ සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීමට සූදානම් වේ." සේවාදායකයාගේ ඍණාත්මක පිළිතුරු නම්, ඔබ සැබෑ හේතුව සොයා බැලිය යුතුයි.

ඔබ මෙම තොරව එය ගුණාත්මක ගැණුම්කරු සංවර්ධනය කිරීමට නොහැකි බව ඔබ අවබෝධ කරගත යුතුයි. සමහර හුදෙක් මනස නිසා ඔවුන් කම්මැලි, අන් අය හැබෑවටම උවමනා කරන්න සොයා පිටතට ඇයි එවැනි මිල. මෙම ගනුදෙනුකරුවන් පැහැදිලි වෙනස කළ යුතුයි. ක්රියාකාරී අලෙවිය දෘශ්ය හඳුනා ගත හැකි, අත්දැකීම් කළමනාකරුවන්, මිලදී ගැනීමට උත්සාහ, හෝ හුදෙක් කාලය ගත කිරීමට කැමති සේවාලාභී ගියා.

පාරිභෝගික අසාර්ථකත්වය ප්රධාන හේතු

අලෙවි සෑම සේවක මනෝ ගැන තවත් දැනගන්න යුතුය. මෙම විරෝධතා අරගලය අවධීන් පසුකර පසුව, ඔබ සමහර "චිප්ස්" දැන, ගොඩක් ලබා ගත හැකි වනු ඇත. ඔබ වග බලා ගන්න ඔහු සෑහීමකට පත් අත්හැර තවමත් ආපසු යෑමට අවශ්ය බව ගැනීමට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් තේරුම් ගත යුතු වෙනවා. සියල්ල නිවැරදිව සිදු වේ නම්, කළමනාකරු තමා වැඩ ඉටු සිට සතුටක් ලැබෙනු ඇත, සහ ගැනුම්කරුවන්ගේ ධනාත්මක හැඟීමක් දී පවතිනු ඇත.

හඳුනා කිහිපයක් ප්රධාන හේතු නිසා ඇති පාරිභෝගික පවසයි "නැත":

1. මානසික ආරක්ෂාව. සාමාන්ය අනේන සර්වං සේවාදායකයාගේ සිට සියලු මුදල් කම්පා වෙන්න ඕන දෙයක් කරන්න කැමති සිටින විලෝපිකයා විකුණන්නා දකී. එම නිසා, ප්රතීකයක් සක්රිය සහ මිනිසා සෘණ ප්රතිචාර දක්වයි ඇත.
2. නරක අත්දැකීම්. ඔබ යම් නිෂ්පාදනයක් පෙර මිලදී විට පාරිභෝගික ද තල්ලු කරන ලද ග්රස්තික Salesman ලබාගෙන ඇත. තවදුරටත් අවශ්ය කාල සමග කතා කිරීමෙන් පසු.
3. සෘණ සමාලෝචන. කිහිපයක් පවා ජනතාව ඔබේ සමාගම පිළිබඳ නරක දේවල් කියන්නේ නම්, එය කීර්තිය අතහැර කිරීමට තරම් වේ. වෘත්තීය දී එය ඉතා වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. විරෝධතා සමග වැඩ කිරීමට කීර්තිය අහිමි වූ අවස්ථාවක එය බොහෝ වතාවක් වඩාත් දුෂ්කර බවට පත් වෙයි.
4. බිය. , විකුණුම්කරුවන්ගේ ඇත ගොඩක් ඒවා. ඔහු බිය දොඩංගොඩ වංචා සිදු කරන වැරදි තීරණයක්, සහ යනාදි. ඩී සෙවුම සිදු වූ හේතුව බිය, එය සිදුවිය හැකි විසඳීමට ප්රශ්නය.

නිගමනය

අපි, සොයා එය විකිණුම්කරු වැදගත් කොටසක් වන අතර, මෙම විරෝධතා සටන් කරන්න. කෙතරම් හොඳින් ඉදිරිපත් කළමනාකරු හෝ නිෂ්පාදනයක් වේවා වග කිරීමට පසු මාලාවක් ප්රශ්න. ප්රවර්ගයක් prodazhnikov මහත් පෙන්වන්න නොමැති අතර, සියලු ප්රතිලාභ ගැන කතා, නමුත් එය ඔවුන් අහිමි වේ, සරල ප්රශ්නයක් ඇසීමට අවශ්ය වේ. හා පාරිභෝගික අවධාරනය හා එකඟ නො ප්රකාශ කරද්දී, ඔවුන් මානසිකව බිඳ.

ක්රියාකාරී විකුණුම් කළමනාකරු විය යුතුය බහුකාර්ය මිනිසා, දැනුම පදනම් improvise හා ඇති ආකාරය දන්නා. , ඔබ ඕනෑම ක්ෂේත්රයක් තුළ සාර්ථක වීමට වෘත්තීය විය යුතුය. මෙම අර්ථයෙන් ගත් කල, වෘත්තීය ගතිය නැත. පළපුරුදු කළමනාකරුවන් ඕනෑම සේවාදායකයා ඒත්තු හැක. එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස, එම සමාගම ලාභයක් සහ ගැනුම්කරුවන්ගේ හොඳ මනෝගතිය යයි.